Politicas de compra y reembolsos

Política de reembolso

Descripción

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo.

Los reembolsos no aplican por mal manejo de la paquetería (productos rotos o dañados por el viaje), solo aplican por defecto de fabrica, ya que toda la mercancía sale en perfectas condiciones.

Motivos de Reembolso

El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
El producto fue extraviado por la mensajería, este tema se trata con la mensajería y que reembolsa hasta 2 mil pesos sin que estén asegurados.
Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por nuestro personal individualmente.
Requisitos

Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico, chat o Telefónicamente:

Número de pedido con el que compraste tu producto.
Descripción del artículo y/o pedido.
Motivo por el cual se solicita el reembolso.
Forma de pago con la que se adquirió la compra.
En caso de que sea necesario el envío del producto , las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de nuestro personal antes de proceder a un posible reembolso.
Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del rembolso.
Tiempos

Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son:

Pago con TDC tiempo de 10 a 15 días hábiles.
Pago con BancaNet Directo 5 días hábiles.
Paypal , Dineromail (OXXO y 7-11) 5 días hábiles.
Depósito Bancario, 5 días hábiles.
Excepciones

Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos.

El producto adquirido no funciona correctamente, esta roto o en mal estado y ha sido reportado dentro de los primeros 15 días de recepción del mismo, el cliente y nuestro personal se comprometen a esperar por la revisión del artículo y la reparación del mismo, solo en caso de que no sea posible repararlo se podrá cambiar el producto por otro nuevo.